繪者：李瑞寧

近年來，黨中央、國務(wù)院高度重視政務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，作出一系列重大部署，大大提高了我國政務(wù)服務(wù)能力和政府公信力。但政務(wù)信息化建設(shè)仍存在“分治、碎片化、煙囪式、信息孤島”等問題，影響政務(wù)服務(wù)的權(quán)威性和公眾的認同感。

日前，《政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享實施方案》、《政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)指導(dǎo)意見》等相關(guān)文件相繼出臺，進一步提出打破信息壁壘，加快整合共享政務(wù)信息系統(tǒng)，推進國務(wù)院重點工作部門與地方政府信息系統(tǒng)互聯(lián)互通。而實施路徑則開啟了網(wǎng)絡(luò)政務(wù)的“新時代”。

人民日報新媒體版將推出“網(wǎng)上政務(wù)”治療慢病系列報道，重點關(guān)注政務(wù)信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃、信息更新滯后、以及數(shù)據(jù)共享的障礙，直擊政務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)中的空白點、薄弱環(huán)節(jié)和堵塞點。我們正在努力推動我國網(wǎng)上政務(wù)不斷提高服務(wù)水平，有針對性地向更高水平邁進。

- 編輯

日前，騰云網(wǎng)官網(wǎng)首頁發(fā)布公告：7月15日起停止域名使用，并將作為騰云網(wǎng)官網(wǎng)唯一域名使用。

在福建省各級政府的網(wǎng)站上，一項改革如火如荼地進行著：內(nèi)容編輯、技術(shù)運維必須由專人負責，并建立了24小時值班閱讀制度。鄉(xiāng)、街道、縣級政府部門不再開通政府網(wǎng)站，2017年底前對現(xiàn)有網(wǎng)站進行遷移整合...

自5月發(fā)布以來，《政府網(wǎng)站建設(shè)指南》（以下簡稱《指南》）、“網(wǎng)上政務(wù)”的“規(guī)則清單”和“建設(shè)圖紙”，迅速引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注。社會各階層。網(wǎng)頁設(shè)計方面，沒有宣傳標語，沒有商業(yè)廣告；在服務(wù)服務(wù)中，不產(chǎn)生“模糊語言”或“信息孤島”；在與公眾的互動方面，不使用封閉的網(wǎng)絡(luò)，不讓意見來來去去。“回”……《指引》設(shè)定了政府網(wǎng)站必須遵守的硬指標，劃出難以逾越的硬條。據(jù)統(tǒng)計，截至7月7日9時，

近日，國務(wù)院辦公廳政務(wù)公開辦公室在成都召開關(guān)于貫徹落實《政府網(wǎng)站建設(shè)指導(dǎo)意見》推進政府網(wǎng)站集約化建設(shè)的座談會。與會專家學者表示，政府網(wǎng)站提供政務(wù)服務(wù)，不僅要讓公眾“最多跑一次”，還要跑得好。

沒有口號，沒有商業(yè)廣告

多項標準拒絕“七花網(wǎng)”

當您在政府網(wǎng)站上看到五顏六色的商業(yè)廣告時，您會怎么想？

今年一季度，對全國政府網(wǎng)站的抽查，在江西省德安縣發(fā)現(xiàn)了一個“奇葩”網(wǎng)站——“德安房地產(chǎn)信息網(wǎng)”。在主頁的顯眼位置，該網(wǎng)站在較大的頁面上有商業(yè)廣告。廣東省佛山市的一個政府網(wǎng)站也很無語。大部分主頁都帶有商業(yè)廣告。公眾無法弄清楚如何查看服務(wù)信息......

“政府網(wǎng)站嚴禁發(fā)布商業(yè)廣告或鏈接商業(yè)廣告頁面”，《指引》首次明確提出?？梢哉f，隨著《指導(dǎo)意見》的出臺和實施，政府網(wǎng)站上的各種“奇葩”現(xiàn)象將被嚴格禁止，將徹底杜絕。

關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計，《指導(dǎo)意見》明確說“不”：政府網(wǎng)站應(yīng)確定一種主色，合理搭配輔助色網(wǎng)站建設(shè)，總色不得超過三種；列名要準確直觀，不能太長，能清楚地反映列或功能的內(nèi)容；為防止出現(xiàn)空白欄，頁面上暫時不顯示不能保證的欄，不得以“建設(shè)中”、“修訂中”、“升級中”等原因保留空白欄；頻道設(shè)置要清晰合理，突出重點，頻道不宜過多，一般以5-8個為宜等。在開放、域名、風格、要素、修訂等方面，《指引》

清晰有序的欄目、簡潔易用的界面、清晰的鏈接，可以幫助公眾快速定位和找到自己需要的信息。網(wǎng)站服務(wù)應(yīng)該更加人性化。以上海市政府門戶網(wǎng)站中國上海為例，“網(wǎng)上政務(wù)廳”處于首要位置，可通過站內(nèi)搜索、欄目搜索等方式進行快速引導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)，還可以通過“白玉蘭助手”實現(xiàn)精準服務(wù)。在輸入戶籍、許可審批等關(guān)鍵詞后，智能助手不僅提供最近的鏈接入口，還將類似的文件通知、政務(wù)信息等信息一起呈現(xiàn)。

“對于政府網(wǎng)站來說，服務(wù)是核心，技術(shù)是保障。” 北京大學政府管理學院副教授黃煌認為，網(wǎng)頁呈現(xiàn)雜亂無章，違背了政務(wù)便利化的初衷。政府網(wǎng)站不是簡單的技術(shù)和內(nèi)容的堆砌，還需要注意專業(yè)的規(guī)劃和合理的結(jié)構(gòu)。科技不能代替政務(wù)。

不從事重復(fù)建設(shè)，不說含混的語言

省時省力提高“幸福感”

全市計劃保留55個政府網(wǎng)站，關(guān)閉130多個網(wǎng)站。原則上，每個直轄市只保留一個政府網(wǎng)站……日前，深圳在全市政府網(wǎng)站上發(fā)起了“瘦身運動”。根據(jù)《深圳市政府網(wǎng)站集約化建設(shè)方案》，精簡版政府網(wǎng)站將輕裝上陣，為公眾提供更完善的咨詢辦理服務(wù)。

如何提高網(wǎng)民上網(wǎng)辦事的幸福感？從目前情況看，在線政務(wù)服務(wù)質(zhì)量跟不上的問題主要集中在基層網(wǎng)站。在一些基層地方，由于缺乏跨部門、跨區(qū)域的協(xié)調(diào)，造成“一鄉(xiāng)一網(wǎng)”甚至“一辦一網(wǎng)”的“碎片化”局面。這不僅造成政府資源的浪費網(wǎng)站模板，也讓網(wǎng)民在網(wǎng)上做事時產(chǎn)生“選擇恐懼癥”。

對此，《指導(dǎo)意見》開出了一劑良藥：鄉(xiāng)、街道原則上不開放政府門戶，通過上級政府門戶開放政務(wù)、提供政務(wù)服務(wù)。現(xiàn)有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道網(wǎng)站要盡快將內(nèi)容整合到上級政府門戶中。

據(jù)統(tǒng)計，2016年初至2016年底，81%的省區(qū)市出臺了促進政府網(wǎng)站集約化建設(shè)的措施。國家關(guān)閉了無法維護的政府網(wǎng)站，縣級及以下政府網(wǎng)站數(shù)量減少了43%之多。

網(wǎng)站關(guān)閉不代表服務(wù)關(guān)閉；數(shù)量的減少并不意味著質(zhì)量會受到影響?！吨敢访鞔_要求信息發(fā)布不得使用含糊不清的語言：“詳細規(guī)范辦事指南、掛牌條件、辦理時限、收費標準、注意事項、辦事機構(gòu)、聯(lián)系方式等。 ；格式、份數(shù)、簽字蓋章等，并提供規(guī)范的表格、填寫說明和樣文，確保內(nèi)容準確，與線下保持一致?！?/p>

江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速落地。進入網(wǎng)站“法人服務(wù)”欄目，以“民辦非企業(yè)單位章程修改審批”欄目為例，“所需材料”欄目不僅說明了所需的具體材料，而且還有需要的份數(shù)，比如《會議紀要》需要帶原件1份，復(fù)印件1份。

值得注意的是，《須知》不僅是供用戶閱讀，也是供政府部門完善自身服務(wù)流程的“測驗”。清華大學公共管理學院教授孟慶國建議引入數(shù)據(jù)分析技術(shù)小程序開發(fā)，記錄商務(wù)人員上網(wǎng)的全過程，匯總分析點評、預(yù)約、咨詢、申請、受理、反饋，為業(yè)務(wù)部門簡化和優(yōu)化服務(wù)。為企業(yè)和群眾辦事程序提供有效的參考和便利。

不要亂回答

公眾參與開啟“直通車”

搜索任何關(guān)鍵字都打不開，附件下載表格打不開，建市后仍沿用舊名稱……“我為政府網(wǎng)站找茬”自2015年9月上線以來監(jiān)督舉報平臺成為不少網(wǎng)友的“找茬、挑茬”。選擇。鏈接失效、數(shù)據(jù)更新滯后，甚至信息發(fā)布的錯別字，都難逃網(wǎng)友的“眼睛”。截至今年3月底，平臺網(wǎng)民有效留言4100余條，整體結(jié)算率達到99%。

《指導(dǎo)意見》高度重視網(wǎng)民的意見和建議，提出明確要求：

無法回答問題。對收集到的意見和建議要認真研究和判斷。如有關(guān)單位提供的回復(fù)內(nèi)容存在敷衍、回避、回答不當?shù)葐栴}，應(yīng)予以退回并積極溝通，并督促有關(guān)單位重新申請。

不要讓意見來來去去。做好意見建議受理和反饋的公示，列明受理日期、回復(fù)日期、回復(fù)部門、回復(fù)內(nèi)容及相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

不允許封閉的辦公網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)用戶的訪問和使用情況，對網(wǎng)站呈現(xiàn)進行常態(tài)化優(yōu)化調(diào)整...

畢竟，打開網(wǎng)站時，更愿意聽取批評和意見?！澳阆胱龅氖虑槎甲隽藛幔俊?“你最期待改進的是什么？” 浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出了“最多跑一次”改革專項測評在線問卷，提出了很多直截了當?shù)膯栴}。

為使有參考價值的輿論真正成為決策參考，孟慶國建議，不僅要建立政府內(nèi)部高效順暢的流通機制和明確導(dǎo)向的考核機制，還要建立健全的監(jiān)督評價機制。必須建立機制，確保各項工作落到實處。, 凡事有回音，使政府網(wǎng)站成為傾聽民意、知民心、解民憂的有效渠道。