湖南省政務(wù)管理服務(wù)局關(guān)于加強政務(wù)開放窗口建設(shè)的通知

各市、州人民政府辦公室（廳）、行政審批服務(wù)局（政府服務(wù)中心）：

為貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于印發(fā)2021年政務(wù)公開工作要點的通知》（國辦發(fā)[2021]12號）精神，提高政務(wù)公開工作規(guī)范化、規(guī)范化、便利化水平。政務(wù)公開，增強企業(yè)和公眾的獲得感，現(xiàn)就加強政務(wù)開放窗口建設(shè)有關(guān)事項通知如下。

一、窗口設(shè)置

2021年底前，在縣級以上政務(wù)服務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)熱線設(shè)立線下、線上政務(wù)公開窗口，為企業(yè)和公眾提供“一站式”、“一答”的政策咨詢服務(wù). 有條件的，在鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)大廳設(shè)置政務(wù)公開窗口。

二、窗口功能

政務(wù)公開窗口主要承擔(dān)政策咨詢檢查、服務(wù)服務(wù)指引、申請公開指導(dǎo)等服務(wù)功能，滿足企業(yè)和政府機關(guān)對政策審查、辦理指南、申請公開等政務(wù)公開的實際需求。群眾。

（一）政策咨詢咨詢。為企業(yè)和公眾咨詢、咨詢、獲取國家、省、地方政策文件提供準(zhǔn)確、便捷的“一站式”、“一答”服務(wù)。

（二）政務(wù)服務(wù)指引。企業(yè)和群眾在線咨詢政務(wù)服務(wù)事項，明確準(zhǔn)確引導(dǎo)他們到政務(wù)服務(wù)大廳相應(yīng)專業(yè)服務(wù)窗口辦理或登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（三）引導(dǎo)申請公開。對于企業(yè)和社會公眾提出的政策查詢要求或政府信息公開申請，如能通過網(wǎng)上查詢或資料審核當(dāng)場提供的，應(yīng)在不能當(dāng)場提供的，引導(dǎo)其向有權(quán)處理的行政機關(guān)提出公開申請。

三、工作標(biāo)準(zhǔn)

政務(wù)公開窗口和工作人員按照“四有”（人員、設(shè)備、物資、制度）標(biāo)準(zhǔn)和“三會”（會答、會查、會“笑”）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配備和服務(wù).

將政務(wù)公共信息資料整理在線及時錄入政務(wù)服務(wù)熱線知識庫。線下可按照《法律法規(guī)》、《政策文件》、《政府公報》、《政府工作報告》、《政府工作指南》等分類放置，方便企業(yè)和公眾查閱。有系統(tǒng)建立健全政務(wù)窗口開放工作制度，明確服務(wù)職能、工作流程和文明服務(wù)要求?！焙汀罢ぷ髦改稀狈珠T別類，方便企業(yè)和公眾查閱。有系統(tǒng)。建立健全政務(wù)窗口開放工作制度，明確服務(wù)職能、工作流程和文明服務(wù)要求?！焙汀罢ぷ髦改稀狈珠T別類，方便企業(yè)和公眾查閱。有系統(tǒng)。建立健全政務(wù)窗口開放工作制度，明確服務(wù)職能、工作流程和文明服務(wù)要求。

（二）“三會”。會答。認(rèn)真耐心解答企業(yè)和群眾關(guān)于“問政”、“問政”、“問詢”的問題，充分發(fā)揮引導(dǎo)服務(wù)作用、解疑、一次性告知等功能，會查。對于企業(yè)和群眾需要查閱和獲取的政策文件，善于登錄各級各部門政府網(wǎng)站查詢網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，或使用現(xiàn)有材料進(jìn)行搜索，引導(dǎo)他們找到搜索到或未找到的信息。主管部門提交公開申請。會“笑”。為企業(yè)和群眾提供微笑服務(wù)和主動服務(wù)。

四、工作要求

（一）落實工作職責(zé)。政務(wù)公開窗口建設(shè)是新時代政務(wù)公開更好服務(wù)人民的重要舉措，是貫徹落實《政務(wù)信息公開條例》的具體要求。 .”各市、州、縣、區(qū)政務(wù)公開監(jiān)督部門要高度重視，充分發(fā)揮統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)作用，建立制度、明確要求網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。各市、州、縣、市區(qū)服務(wù)局（政府服務(wù)中心）（政府服務(wù)中心）要大力支持，提供場地，配置設(shè)備，順利推進(jìn)基層政務(wù)公開窗口建設(shè)。

（二）堅持節(jié)約集約。統(tǒng)籌利用現(xiàn)有場地、設(shè)備、人員等，整合已建咨詢臺、開放政務(wù)信息查驗場所、開放政務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)等.、整合和設(shè)置政務(wù)公開窗口統(tǒng)一標(biāo)識為“政務(wù)公開”。有條件的，可以單獨設(shè)置公共政務(wù)窗口。

（三）加強互聯(lián)共享。加強政務(wù)開放窗口和政務(wù)服務(wù)平臺、政務(wù)熱線知識庫、政務(wù)網(wǎng)站等信息互聯(lián)共享，實現(xiàn)各類信息采集、探索主動推送、精準(zhǔn)推送等服務(wù)。

（四）明確工作職責(zé)。在各級政務(wù)公開辦公室和行政審批服務(wù)部門（政務(wù)服務(wù)中心）管理的指導(dǎo)下，公開政務(wù)辦公室工作人員承擔(dān)政策審查服務(wù)工作、辦理指引、申請公開，不履行政策發(fā)布、審批受理、審批等行政職能，辦理公開回應(yīng)申請的，不承擔(dān)發(fā)證、核實真實性等舉證責(zé)任。

（五）加強人才培訓(xùn)。對政務(wù)公開窗口工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)，重點培訓(xùn)網(wǎng)上搜索、工作指南、政務(wù)信息公開應(yīng)用、文明禮儀等內(nèi)容，懂得“去哪里查、怎么答、會引導(dǎo)”，為企業(yè)和公眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

湖南省行政服務(wù)局

2021 年 5 月 7 日

（此片主動公開）