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電子商務(wù)網(wǎng)店管理的技巧有哪些

網(wǎng)店要想吸引人，就必須主動(dòng)吸引顧客。客戶如何知道您的在線商店的存在？無非是宣傳，就是網(wǎng)店一定要做好宣傳，利用各種渠道進(jìn)行宣傳。目前推廣的方式很多，網(wǎng)上搜索也很多，主要是：登錄各大搜索引擎，加入B2B行業(yè)網(wǎng)站，在印刷刊物或網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布新聞或產(chǎn)品信息網(wǎng)站模板，與知名或相關(guān)網(wǎng)站，利用博客或論壇發(fā)布軟文等。很多推廣方式和技巧需要站長在自己的實(shí)踐中探索和總結(jié)。

網(wǎng)店的推廣只是網(wǎng)店運(yùn)營的第一步。能否留住客戶，取決于網(wǎng)站是否有吸引力。這需要站長以多種方式管理在線商店。網(wǎng)店的管理是一項(xiàng)非常重要的工作，也是留住老客戶、開發(fā)潛在客戶最有效的方式。我們總結(jié)了一個(gè)網(wǎng)店的管理如下：

1、 網(wǎng)店產(chǎn)品要豐富、有特色、更新頻繁。形象非常重要。不要讓客戶覺得網(wǎng)站上的產(chǎn)品一成不變、太陳舊網(wǎng)站制作，這樣就沒有客戶會(huì)留在這里了。

2、客服一定要跟進(jìn)，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，及時(shí)解答客戶問題。售后服務(wù)不容小覷，“退貨率”是您網(wǎng)店的一項(xiàng)資產(chǎn)。

3、關(guān)注客戶資源管理。要把網(wǎng)店做大網(wǎng)站制作，必須著眼于客戶資源的拓展。維護(hù)老客戶，開發(fā)潛在客戶。只有形成龐大的客戶群，我們才能發(fā)展在線業(yè)務(wù)。這就需要我們掌握現(xiàn)有客戶的情況，了解新客戶的情況，掌握未完成客戶的情況網(wǎng)站優(yōu)化，研究潛在客戶的情況。有了更多的基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)，我們可以提高我們的營銷決策能力和客戶資源擴(kuò)展能力。

4、物流配送要選好。不要選擇服務(wù)差的物流公司或銷售人員。這不僅會(huì)影響客戶的情緒，還會(huì)降低您的在線商店的可信度。在選擇物流公司時(shí)，首先要提供服務(wù)。

電子商務(wù)網(wǎng)店的運(yùn)營建立在雙方相互信任的基礎(chǔ)上。在沒有實(shí)物的情況下，店主的誠信比我們普通的商業(yè)交易更重要。將信譽(yù)放在首位是網(wǎng)店運(yùn)營的金鑰匙。

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